Trong nhiều năm, công nghệ du lịch đã xoay quanh một mục tiêu tưởng chừng đơn giản: giúp người dùng tìm thông tin nhanh hơn. Nhưng càng đi du lịch nhiều, con người càng nhận ra vấn đề thực sự không nằm ở việc thiếu thông tin, mà là quá nhiều lựa chọn. Lên kế hoạch cho một chuyến đi giờ đây giống như điều phối một dự án nhỏ: vé máy bay, khách sạn, nhà hàng, sự kiện, di chuyển, lịch trình – mỗi hạng mục là mỗi vòng cân nhắc, so sánh không hồi kết.
Trong bản cập nhật mới nhất vừa được công bố, Google chính thức mở rộng Canvas AI – công cụ làm việc tương tác nằm trong AI Mode, biến nó từ một công cụ tìm kiếm thông minh thành trợ lý du lịch cá nhân toàn diện .
Điểm nổi bật nhất của phiên bản cập nhật này là khả năng lên kế hoạch du lịch trực quan ngay trong Canvas. Người dùng chỉ cần đưa ra một ý tưởng đơn giản, chẳng hạn như “10 ngày kế hoạch ở New York dịp Giáng sinh”, Canvas sẽ tự động xây dựng một lịch trình hoàn chỉnh: các điểm tham quan phù hợp, nhà hàng ăn uống, lộ trình di chuyển giữa các địa điểm, thậm chí cả những gợi ý rất “đời thường” như phòng tập gym thân thiện cho du khách.
Đáng chú ý, tất cả những thông tin này sẽ không xuất hiện cứng nhắc, mà hiển thị trong một không gian làm việc tương tác, cho phép người dùng tinh chỉnh, thêm yêu cầu cá nhân và điều chỉnh kế hoạch theo thời gian thực. Giai đoạn đầu, các tính năng này sẽ được triển khai trong Google Labs.
AI không chỉ gợi ý, mà còn… đặt chỗ giúp bạn
Một bước tiến quan trọng khác là việc Google “agent hóa” AI Mode. Thay vì chỉ đề xuất, hệ thống giờ đây có thể dẫn người dùng trực tiếp đến bước đặt chỗ thông qua các đối tác như OpenTable, Resy, Tock, Ticketmaster, StubHub, SeatGeek, Vivid Seats, Booksy, Fresha hay Vagaro.
Hiện tại, đặt bàn nhà hàng bằng AI đã được triển khai tại Mỹ, trong khi đặt vé sự kiện và lịch hẹn mở cho toàn bộ người dùng Google Labs tại quốc gia này. Trong tương lai gần, Google xác nhận AI Mode sẽ hỗ trợ đặt vé máy bay và khách sạn, hợp tác với các tên tuổi lớn như Booking.com, Expedia, Marriott, IHG, Wyndham hay Choice Hotels.
Đây là bước chuyển được xem khá quan trọng: AI không còn chỉ “đề xuất” mà bắt đầu “hoàn thành công việc”. Với người dùng, điều này đồng nghĩa với việc giảm bớt các điểm ma sát trong hành trình ra quyết định – thứ vốn khiến việc du lịch trở nên mệt mỏi ngay từ khâu chuẩn bị.
Flight Deals và tham vọng toàn cầu hóa trải nghiệm
Song song với Canvas, Google cũng mở rộng Flight Deals: công cụ theo dõi giá vé máy bay lên hơn 200 quốc gia, hỗ trợ hơn 60 ngôn ngữ, bao gồm các thị trường lớn như Anh, Pháp, Đức, Nhật Bản và Hàn Quốc .
Động thái này cho thấy Google không chỉ nhắm đến người dùng tại Mỹ, mà đang xây dựng một hệ sinh thái du lịch AI toàn cầu, nơi tìm kiếm, lập kế hoạch và đặt chỗ diễn ra trong cùng một trải nghiệm liền mạch.
Những cập nhật lần này cho thấy tham vọng rõ ràng của Google: biến AI Mode từ một công cụ tìm kiếm nâng cao trở thành trợ lý du lịch “all-in-one”. Với du lịch – lĩnh vực giàu cảm xúc, nhiều biến số và mang tính cá nhân cao, Google đang thử nghiệm vai trò mới cho AI: người đồng hành ra quyết định, chứ không phải công cụ trả lời.
Câu hỏi lớn không phải là Canvas AI có đủ thông minh hay không, mà là: liệu người dùng có sẵn sàng giao phó một phần quyền quyết định cho AI? Nếu câu trả lời là có, cách chúng ta chuẩn bị cho một chuyến đi và xa hơn, cách chúng ta tiêu dùng có thể sẽ thay đổi mãi mãi. Và rất có thể, trong tương lai gần, điều mệt mỏi nhất trước mỗi kỳ nghỉ sẽ không còn là lên kế hoạch, mà là… quyết định xem mình có muốn chỉnh sửa kế hoạch do AI đề xuất hay không.
